Política de Cancelaciones
Flexibilidad y transparencia en todas tus reservas
Tipos de Políticas de Cancelación
Flexible
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
- Reembolso completo del 100%
- Ideal para planes inciertos
Moderada
- Cancelación gratuita hasta 5 días antes
- 50% de reembolso después
- Balance entre flexibilidad y compromiso
Estricta
- Cancelación gratuita hasta 14 días antes
- No reembolso después
- Para experiencias especiales
¿Cómo Cancelar tu Reserva?
Accede a tu Cuenta
Inicia sesión en tu perfil de usuario en la plataforma Tribu.
Encuentra tu Reserva
Ve a la sección "Mis Reservas" y selecciona la que deseas cancelar.
Solicita la Cancelación
Haz clic en "Cancelar Reserva" y proporciona el motivo si es solicitado.
Confirmación
Recibirás un email de confirmación con los detalles del reembolso.
Tiempos de Reembolso
Tarjetas de Crédito/Débito
3-5 días hábiles
El tiempo puede variar según tu banco
PayPal
1-2 días hábiles
Reembolso directo a tu cuenta PayPal
Transferencia Bancaria
5-7 días hábiles
Para montos grandes o casos especiales
Crédito en Plataforma
Inmediato
Disponible para futuras reservas
Importante
Los reembolsos se procesan en la misma forma de pago utilizada para la reserva original.
Circunstancias Especiales
Casos de Fuerza Mayor
En situaciones fuera del control del proveedor o usuario, aplicamos políticas especiales:
- Condiciones climáticas extremas
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
En estos casos, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo.
Cancelación por el Proveedor
Si un proveedor cancela tu experiencia:
- Reembolso completo automático
- Crédito adicional del 10% como disculpa
- Ayuda para encontrar alternativas
- Soporte prioritario
Notificación inmediata por email, SMS y notificación push.
Políticas por Tipo de Experiencia
Experiencias de Un Día
Hasta 48h antes:
Reembolso 100%
24-48h antes:
Reembolso 50%
Menos de 24h:
Sin reembolso
Alojamientos
Hasta 7 días antes:
Reembolso 100%
3-7 días antes:
Reembolso 50%
Menos de 3 días:
Sin reembolso
Experiencias Premium/Exclusivas
Hasta 14 días antes:
Reembolso 100%
7-14 días antes:
Reembolso 75%
Menos de 7 días:
Sin reembolso
Consejos para Evitar Cancelaciones
Antes de Reservar
- Revisa tu agenda cuidadosamente
- Verifica las condiciones climáticas esperadas
- Lee toda la información del proveedor
- Confirma que tienes los documentos necesarios
Si Surgen Dudas
- Contacta al proveedor directamente
- Considera reprogramar en lugar de cancelar
- Revisa si tienes seguro de viaje
- Consulta con nuestro equipo de soporte